ЧИСТЫЙ ДИЗАЙН

Правильная почта для правильных клиентов

Your Name Here — пт, 26 сен 2008 15:33:33 +1100

Большинство пользователей Сети пользуются бесплатными почтовыми сервисами, такими как mail.ru. Это удобно. Нужен только какой-нибудь интернет. Чтобы работать с почтой не нужно никаких технических навыков; просто вводи имя, пароль – и работай!

Как и везде, в области почтовых сервисов, есть свои лидеры. Общепризнанно, таким лидером является Gmail.com – сервис Google. Его интерфейс, по ощущениям многих пользователей (и наша студия в их числе), намного удобней больших почтовых программ, которые, к тому же, нуждаются в установке и настройке. Пользуясь Gmail вы имеете:

более 7 гигабайт дискового пространства, которое постоянно растет – можно хранить весь архив своей почты, больше ее не удаляя
великолепную защиту от спама
систему меток и фильтров для требовательных пользователей
встроенный чат
реклама, которая почти не заметна, и которая не норовит влезть в ваши письма, как на многих отечественных почтовых сервисах
и, еще раз повторюсь, удобство работы, несравнимое с настольными программами и другими сервисами почты

Можно было бы просто рекомендовать своим клиентам этот сервис, но вот одна загвоздка – адреса от бесплатных почтовых служб мало презентабельны. Ну согласитесь, firma@gmail.com – не похоже на адрес серьезной компании. То ли дело office@firma.ru! Обычно такие адреса даются компаниями-хостерами в комплекте с неудобным веб-интерфейсом (для работы через браузер), а то и вовсе без него. Сиди потом, разбирайся с разными POP, SMTP и другими хитрыми настройками настольной почтовой программы.

Ну а теперь, собственно, соль этой заметки – мы предоставляем нашим клиентам адреса вида office@вашеимя.ru (вместо вашеимя.ru, подставляется ваш домен). К адресу прилагается веб-интерфейс от Gmail, по адресу mail.вашеимя.ru. Если же настольная почтовая программа необходима вам как воздух, мы поможем вам ее настроить под новый адрес.

В итоге наш клиент получает самый лучший почтовый веб-интерфейс и при этом адрес, который будет работать на вашу репутацию и имидж. Обращайтесь!

Тел. 62–99–11

5 заповедей обратной связи на вашем сайте

Your Name Here — ср, 28 ноя 2007 19:02:38 +1000

Если из средств обратной связи на вашем сайте можно обнаружить только адрес электронной почты внизу страницы, или, что хуже, его же на страничке с заголовком «Контакты», то значительную часть отзывов, которые могут улучшить ваш сайт или компанию, вы никогда не увидите.

Что может дать вам хорошая, работающая обратная связь? Она позволит вам улучшить ваш сервис, обратить ваше внимание на проблемы, которые вызывает у клиентов ваш сайт или работа компании. А улучшенный сервис влечет за собой увеличение числа клиентов, будьте в этом уверены!

Какой должна быть обратная связь?

Мы накопили достаточный опыт и с полной уверенностью можем сказать, какими качествами должна обладать система связи с посетителями:

Никаких регистраций. Люди в 99,9% случаев не будут регистрироваться у вас на сайте чтобы написать, что они думают по поводу написанного.
Премодерация. Это умное слово обозначает, что пока вы не одобрили сообщение пользователя (в «гостевой книге», «вопросах-ответах», или комментариях к статьям), оно не должно появляться на сайте. Легко можно представить себе десятки нецензурных сообщений от ваших недоброжелателей на вашем сайте. Премодерация – это одобрение сообщения хозяином сайта перед его публикацией.
Извещения о новых сообщениях на эл. почту. Без этой функции вы можете заметить важное замечание вашего клиента спустя год после его добавления. Согласитесь – мало приятного. Сообщения email позволят вам отреагировать быстро.
«Санитарная обработка». Комментарии должны быть тщательно отфильтрованы от html-кода, через который сетевые хулиганы могут натворить много неприятного на вашем сайте.
Защита от спама. Рано или поздно ваш сайт обнаружат спам-боты (программы работающие на спаммеров), и они будут пытаться заполнить ваш сайт ссылками на виагру, увеличители органов и порно-сайты. Поэтому механизм защиты от такого автоматического беспредела должен быть предусмотрен обязательно.

Примеры?

Такую систему комментариев вы можете увидеть… например у нас на сайте.

Кроме всего вышенаписанного, в ней реализована возможность посетителям подписаться на получение ответов на свой вопрос. А защита от спам-ботов реализована прозрачно, без набивших оскомину искаженных букв и цифр, которые нужно вводить посетителю.

И, конечно же, мы с радостью сделаем такую систему и на вашем сайте!

Резвый старт busys.ru

Your Name Here — пн, 12 ноя 2007 10:44:36 +1000

«Русские долго запрягают, но быстро едут». Это про Busys.ru. Сроки запуска этого первого картографически-схематического сахалинского веб-сервиса, замешанного на ajax-технологиях, все отодвигались; было желание открыть сахалинцам готовый, полностью пригодный к использованию программный продукт. И вот, пару недель назад мы открыли к сайту доступ. Уже 9 ноября посещаемость достигла 1000 посетителей!

Основную роль в таком резвом старте сыграли размещение новости о Busys.ru как о проекте социальной значимости в СМИ (sakhalin.info, nepom.ru, www.skr.su), причем, как я подозреваю, и в оффлайновых тоже.

Нам было весьма приятно почитать позитивные отзывы о сайте на форуме sakh.com: «очень полезный сайт. мне нравится», «Отличный сайт! Давно не хватало», и еще несколько, столь же приятных для нас. Мы рады, что вы рады!..

Также весьма активно посетители Busys.ru взялись за помошь в исправлении ошибок схем автобусных маршрутов. Для этого на сайте вверху есть спецальная кнопка «Заметили неточность?». Мы получили уже больше десятка исправлений и уже начали работу над исправлением ошибок в схемах маршрутов.

Судя по всему, проект удался, на радость заказчику (ООО «Эйкон»), разработчику (нам!), и всем сахалинцам, пользующимся общественным транспортом и интернетом.

Большинство сайтов откровенно плохи

Your Name Here — ср, 17 окт 2007 19:44:37 +1100

Этот вывод легко подтвердить, посмотрев сайты сахалинских компаний (например, в каталогах online.sakh.com и sakhalin.biz). Лишь единицам удается выделится на этом фоне, и у них есть посетители, которые используют эти сайты и пользуются их услугами. Почему плохи?

Если я захожу на сайт и не понимаю, о чем этот сайт, – он плох, я закрываю это окно и иду на сайт конкурента.
Если я захожу на сайт, навигация которого в моем браузере (Opera) не работает, – он плох, я закрываю это окно и иду на сайт конкурента.
Если я захожу на сайт и мне рассказывают «о компании», а «о продукции» ни слова, – он плох, я закрываю это окно и иду на сайт конкурента.
Если я захожу на сайт и мне рассказывают «мировые новости», а про «продукцию» опять ничего не найти, я закрываю это окно и…
Если я захожу на сайт и не нахожу нужную мне услугу, я закрываю окно и снова иду к конкурентам.
Если я захожу на сайт и не могу разобрать текст, написанный нечитаемым шрифтом то… нет, закрывать не буду, в “Opera” есть функции, которые позволят мне прочитать этот текст. Но “Opera” стоит не у всех, и с такого сайта пользователи будут уходить все равно.

Проблемы на сайте не заметны, если этим сайтом не пользоваться. В любом случае, он теряют посетителей. И тут не спасет даже яркий, современный вид – под красивой оберткой не всегда находится вкусная конфета. Корень зла: сайты создаются бездумно. Нет четких общепринятых требований.

«Вы хотели сайт? Получите! Какой просили, такой и сделали. А то, что на него никто не ходит, это уже ваши проблемы».

Да, вы можете рекламировать свой ресурс, но что толку! Новые посетители придут на ваш сайт, чтобы больше никогда не вернуться.

Чтобы хоть как-то помочь потенциальному заказчику, мы составили…

Минимальный список требований к будущему сайту

/памятка для заказчика/

Команда разработчиков должна иметь опыт создания успешных сайтов. Попросите показать последние работы именно тех людей, кто будет проектировать, создавать дизайн, программировать ваш сайт. Часто в разных проектах задействованы разные разработчики, поэтому, соблазнившись хорошим портфолио какой-нибудь студии, убедитесь, что над вашим сайтом будут трудиться те же люди. Если вам не нравится, что сделано теми, кто будет с вами работать – отказывайтесь от такой команды. Дело в том, что успешность-неуспешность сайта на 80 процентов зависит именно от разработчиков (а не от менеджеров, которые пообещают вам манну небесную не моргнув глазом). 20 процентов лежит на вас.
Ваш сайт создается под вашу, уникальную и неповторимую компанию. Не следует копировать структуру других сайтов. Сайт с чужого плеча вам не пойдет. Есть некоторые общепринятые функциональные элементы, такие как страница «О компании», «Поиск». Но многие элементы вроде «Мировых новостей отрасли» не имеют смысла на большинстве сайтов и лишь создают лишний информационный шум. То, что хорошо на одном сайте, не обязательно хорошо на другом.
Главная страница должна представлять собой картину наиболее востребованных вашими клиентами функций.
Соль сайта: ваши услуги и товары должны быть на первом плане, в виде, наиболее удобном и понятном для клиента.
Если студия пользуется бесплатными CMS (система управления контентом), то имейте ввиду, что эти системы нужно периодически обновлять, закрывая вновь обнаруженные дыры в безопасности. Если этого не делать, то однажды ваш сайт окажется взломанным. Лучший вариант – CMS, разрабатываемая самой студией. Так надежнее, но и тут никто не может дать стопроцентную гарантию от взлома.
Перед началом работ нужно все разузнать про то, что хотят видеть ваши клиенты на сайте. Если разработчик, не вникая в бизнес-процессы вашей фирмы, общается только с вами, вашими менеджерами и прилежно выполняет техническое задание, написанное вами, сайт получится посредственным и бесполезным для клиентов.
Эффектный внешний вид вовсе не обязателен. Главное, чтобы сайт четко выполнял свои функции, а пользователь был доволен и возвращался на него. Главное – чтобы внешний вид не отпугивал, а привлекал клиентов. Уделите больше внимание самому сайту, и обращайте внимание на то, что на нем удобно, а что – нет.
Учитывайте вашу аудиторию. Если сайт продает очки, то и текст на сайте должен быть максимально читаемым и масштабируемым для удобства слабовидящих посетителей.

Резюмируем и рекламируем

Многие компании, тратящие деньги на интернет-сайты, тратят их впустую.

Сайт, сделанный быстро и дешево, оказывается неудобным как для владельца, так и для посетителя. Чтобы сделать сайт, приносящий пользу, потребуется немало времени, а время – деньги. Иначе разработчик сэкономит на многих важных этапах разработки, без которых сайт будет сделан «криво».
Сайт, сделанный небыстро и недешево, часто тоже не оправдывает надежд. Чтобы обезопасить себя от подобной ситуации, используйте «Минимальный список требований к будущему сайту» (см. выше).

Студия «Чистый дизайн» предлагает вам создание сайтов, отвечающих требованиям, приведенным в этом списке. Кроме этого, при создании сайтов мы придерживаемся веб-стандартов, а это значит, что ваш сайт получит такие преимущества, как максимальная скорость загрузки, более высокие позиции в поисковиках и легкость в редизайне.

Мы уделяем большое внимание проектированию и тестированию сайтов. Это даст вашему сайту возможность максимально раскрыться перед посетителями. Часто сайты, прошедшие такой контроль, повышают число клиентов в два раза, что, согласитесь, стоит затраченного времени.

Михаил Беляев веб-студия «Чистый дизайн»

8 правил как не навредить себе своим сайтом

Your Name Here — пн, 15 окт 2007 17:55:22 +1100

Репутация зависит от многих факторов. Если у вас есть сайт в интернете, то он тоже оказывает влияние на мнение общественности о вашей компании. Кроме репутации сайт напрямую может влиять на ваш доход. Хороший сайт повышает расположение клиентов и привлекает новых. Плохой сайт раздражает старых, и отпугивает новых клиентов.

Плохо разработанные, неподдерживаемые сайты заставляют думать посетителей о вашей компании хуже, чем она того заслуживает. Поэтому лучше не иметь сайта, чем иметь плохой сайт.

Среди компьютерщиков также жив миф о том, что сайты создаются легко, и они спешат распространить этот миф в массы. Легко и быстро можно сделать либо «страшненькую» домашнюю страничку с десятками проблем и ошибок, либо шаблонное решение, не имеющее отношения к вашей фирме (соответственно, тоже несущее в себе кучу проблем, как одежда, сшитая не по размеру).

Из-за этой кажущейся простоты разработки сайта, имеется большое число предложений из разряда «дешево и сердито». Чаще всего первый сайт для фирмы делают именно такие разработчики. Неудивительно – ведь первый вопрос, который задают такие заказчики, выбирая разработчика – это «сколько стоит?».

Однако конечный результат такой экономии, на самом деле, может обернуться убытками. Из-за страдающей репутации, из-за оттока клиентов к конкурентам. В общем, «не гонялся бы ты поп, за дешевизной!», как писал великий классик.

Ошибки на сайтах – скорее правило. Все они разной степени тяжести, и если добрая половина из них особенно не вредит сайту, то другая половина ошибок запросто переводит сайт в категорию «неудобных», а значит и непосещаемых.

Список наиболее частых ошибок:

Проблема первая – нездоровое пристрастие к анимации на страницах сайтов. Анимация на веб-сайтах это сильный художественный прием, инструмент. И всякий инструмент должен применяться по назначению. Анимация хороша для раскрытия идеи вашего рекламного баннера. Неплохо если она используется для презентации нового продукта. Но, увы, используют её часто довольно бездумно, например, для «вращающегося логотипа». Анимация на сайтах нравится только новичкам в интернете, опытные пользователи с ходу ассоциируют движущиеся картинки с рекламой и стараются не смотреть на них. Анимация сильно перевешивает собой остальное содержание сайта, и вашему сайту грозит остаться непонятым, а информации – непрочитанной. Вывод из всего этого следующий: используйте анимацию только при необходимости, или для рекламных баннеров.
Плохое содержание – одна из острейших проблем. Сайты – это информационные ресурсы. Люди приходят на сайт за информацией. Так дайте им то, что они хотят. Вместо это мы видим кучи сайтов с бессмысленными новоcтями, которые пользователям «по-барабану», а вот внятного ответа, что за продукцию они представляют, находишь редко. Небрежное отношение к содержанию приводит к тому, что на разных по идее страницах «Услуги» и «Цены» мы видим ничем не отличающееся содержание (так есть на одном из сахалинских сайтов), и начинаем считать этот сайт сбивающим с толку. И это мнение невольно распространяется на компанию – владельца сайта. Чтобы избежать этой проблемы, нужно сразу проектировать сайт, исходя из задач пользователя, и тестировать сайт в течение разработки.
Пустующие страницы – это плохо. Судя по всему расчет идет на то, что информация на такой странице когда-нибудь появится. Обычно не появляется. Когда посетитель, после цепочки переходов натыкается на тупик (пустую страницу), то ставит вам и вашей компании еще один минус. Если страница пуста – не публикуйте ее, и не делайте на нее ссылок.
Ссылки и кнопки не реагирующие на наведение мышью – довольно частая проблема. Её следствие – пользователь останавливается на какое-то время, чтобы осознать, можно ли на «это» нажать, или это просто особым образом выделенный текст. Такая заминка раздражает посетителя, повышая шансы на скорейшее закрытие вашей страницы.
Злоупотребление клип-артами. Улыбающийся человек западной внешности – это избитый штамп, и не послужит вашему делу. В то же время если вы сами сфотографировали своих сотрудников за работой (если вы занимаетесь услугами), или вашу продукцию, то это будет отличной иллюстрацией к вашему сайту.
«Креатив» в некоторых дизайн-студиях является своего рода ругательством. Часто «креатив» уводит в сторону от основной идеи сайта, которая очевидна для создателя «креатива», но непонятна посетителям. Избежать этой проблемы поможет пользовательское тестирование созданного «креатива».
Мелкий шрифт. Считать всех пользователей интернета отлично видящими, это чересчур оптимистично. У многих проблемы со зрением и мелкий шрифт вызывает неудобства для них.
Ошибки в доменном имени. Недавно в газете увидел адрес сайта concord2006.com. В 2008 году этот адрес будет точно выглядеть анахронизмом.

Как я уже говорил, ошибки есть на всех сайтах, включая даже наш сайт (студия «Чистый дизайн»). Работа над ошибками применительно к веб-сайтам – это процесс, а не единичное действие, и тут главное не останавливаться. Редизайн и периодические «отделочные работы» могут сделать любой сайт удобным инструментом в работе с клиентами.