Если из средств обратной связи на вашем сайте можно обнаружить только адрес электронной почты внизу страницы, или, что хуже, его же на страничке с заголовком «Контакты», то значительную часть отзывов, которые могут улучшить ваш сайт или компанию, вы никогда не увидите.

Что может дать вам хорошая, работающая обратная связь? Она позволит вам улучшить ваш сервис, обратить ваше внимание на проблемы, которые вызывает у клиентов ваш сайт или работа компании. А улучшенный сервис влечет за собой увеличение числа клиентов, будьте в этом уверены!

Какой должна быть обратная связь?

Мы накопили достаточный опыт и с полной уверенностью можем сказать, какими качествами должна обладать система связи с посетителями:

1. Никаких регистраций. Люди в 99,9% случаев не будут регистрироваться у вас на сайте чтобы написать, что они думают по поводу написанного.
2. Премодерация. Это умное слово обозначает, что пока вы не одобрили сообщение пользователя (в «гостевой книге», «вопросах-ответах», или комментариях к статьям), оно не должно появляться на сайте. Легко можно представить себе десятки нецензурных сообщений от ваших недоброжелателей на вашем сайте. Премодерация – это одобрение сообщения хозяином сайта перед его публикацией.
3. Извещения о новых сообщениях на эл. почту. Без этой функции вы можете заметить важное замечание вашего клиента спустя год после его добавления. Согласитесь – мало приятного. Сообщения email позволят вам отреагировать быстро.
4. «Санитарная обработка». Комментарии должны быть тщательно отфильтрованы от html-кода, через который сетевые хулиганы могут натворить много неприятного на вашем сайте.
5. Защита от спама. Рано или поздно ваш сайт обнаружат спам-боты (программы работающие на спаммеров), и они будут пытаться заполнить ваш сайт ссылками на виагру, увеличители органов и порно-сайты. Поэтому механизм защиты от такого автоматического беспредела должен быть предусмотрен обязательно.

Примеры?

Такую систему комментариев вы можете увидеть… например у нас на сайте.

Кроме всего вышенаписанного, в ней реализована возможность посетителям подписаться на получение ответов на свой вопрос. А защита от спам-ботов реализована прозрачно, без набивших оскомину искаженных букв и цифр, которые нужно вводить посетителю.

И, конечно же, мы с радостью сделаем такую систему и на вашем сайте!

28 ноября 2007г.